Eşti aici Main Politica de rambursare
Retourneren
Returnarea produselor
Dacă produsul achiziționat nu vă place și doriți să îl returnați, o puteți face fără probleme. Îl puteți trimite înapoi în termen de 30 de zile de la achiziție. În luna decembrie, prelungim automat perioada de retur pentru toate comenzile din decembrie până la data de 15 ianuarie, în cazul în care un cadou nu se potrivește. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la primirea produsului, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.
Pentru a fi eligibile pentru rambursare, produsele trebuie să fie neutilizate și în aceeași stare în care le-ați primit. De asemenea, acestea trebuie să fie în ambalajul original.
Vă rugăm să nu lipiți direct cutia de pantofi și să nu o folosiți ca ambalaj de expediere. Pentru retur puteți folosi ambalajul original sau puteți înfășura cutia Goby într-o pungă de plastic ori în hârtie.
După ce returul dvs. este recepționat și verificat, vă vom trimite o notificare prin e-mail și vă vom informa cu privire la aprobarea rambursării. Suma va fi restituită automat pe cardul dvs. de credit sau prin metoda de plată inițială. Acest proces are loc, de regulă, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului.
Cum să returnați articolele
Returnarea la noi este foarte simplă. Aveți două opțiuni prin care ne puteți trimite coletul înapoi:
-
Returnare printr-o adresă locală
Pentru un retur mai simplu și mai avantajos din punct de vedere al costurilor, puteți utiliza adresa noastră de retur din țara dvs. Aceasta este un depozit al partenerului nostru logistic Packeta, unde coletele sunt sortate, procesate și apoi expediate împreună către depozitul nostru din Cehia.
Trimiteți coletul doar în interiorul țării dvs., economisind astfel costurile de transport.
Transportul de la adresa locală până la noi este asigurat de noi – aceste costuri de transport sunt suportate de către noi.
Un posibil dezavantaj este timpul de procesare mai lung – livrarea către noi poate dura între 1 și 4 săptămâni.
ROMANIA:
Packeta Romania s.r.l.
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Vă rugăm să folosiți ID-ul vizibil 91807934 pentru a trimite coletul.
-
Returnare mai rapidă direct către noi
Dacă doriți ca returul dvs. să fie procesat mai rapid, puteți trimite coletul direct la adresa noastră din Praga:
Fashion House Prague
Vyšehradská 423/27
Praha 2
128 00
Republica Cehă
În acest caz, expedierea este în totalitate responsabilitatea dvs. – alegeți singur transportatorul și suportați costurile de livrare.
Coletele trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate.
Rambursare după primirea produselor
Plată online imediată – Rambursarea se face prin aceeași metodă, prin intermediul gateway-ului de plată. Nu este necesar să furnizați date bancare.
Plată ramburs – Pentru rambursare, vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail datele dvs. bancare (IBAN, SWIFT/BIC), precum și numele și adresa titularului contului.
Schimb de produse
Dacă mărimea nu vi se potrivește și doriți un schimb, vă rugăm să plasați o nouă comandă. Trimiteți mărimea care nu se potrivește înapoi, conform instrucțiunilor de mai sus. Vom procesa imediat noua comandă, iar plata pentru produsul returnat va fi rambursată integral în contul dvs.
Reclamații
Dacă doriți să depuneți o reclamație, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail cu fotografii la adresa customerfirst@gobyeurope.com. Dacă va fi necesar, vă vom solicita să trimiteți produsele la adresa noastră.
Vom inspecta produsele și vă vom oferi o rambursare sau un articol nou, în cazul în care reclamația este acceptată. Vă vom informa cu privire la rezultatul reclamației în termen de 30 de zile. Dacă reclamația este acceptată, vă vom rambursa și costurile de transport.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 14 zile de la confirmarea noastră privind primirea produselor, vă rugăm să ne contactați la customerfirst@gobyeurope.com.